이용약관
동행케어 주식회사(이하 “회사”)가 제공하는 병원 동행 서비스의 이용에 관한 약관입니다. 서비스를 이용하시기 전에 아래 내용을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
제1조 (목적)
이 약관은 동행케어 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 병원 동행 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무, 책임 사항 등을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- "서비스"란 회사가 제공하는 병원 동행, 진료 지원, 동행 보고서 전송 등 일체의 서비스를 말합니다.
- "이용자"란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
- "매니저"란 회사의 교육을 이수하고 이용자에게 동행 서비스를 직접 제공하는 전문 인력을 말합니다.
- "앱"이란 회사가 제공하는 모바일 애플리케이션을 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
- 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
- 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
- 약관이 변경되는 경우, 회사는 변경 내용을 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지합니다.
- 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우, 서비스 이용을 중단하고 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (이용 계약의 체결)
- 이용 계약은 이용자가 약관에 동의하고 서비스 이용을 신청하며, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청을 거부할 수 있습니다.
- 타인의 정보를 이용하여 신청한 경우
- 허위 정보를 기재한 경우
- 서비스 운영에 지장을 초래할 우려가 있는 경우
제5조 (서비스의 내용)
회사는 다음의 서비스를 제공합니다.
- 병원 동행 서비스: 자택 픽업, 병원 접수·대기·진료 동행, 수납, 약국 방문
- 동행 보고서: 진료 내용 정리 및 보호자 전송
- 실시간 위치 공유: 매니저와 이용자의 이동 경로 공유
- 예약 관리: 앱 또는 전화를 통한 예약·변경·취소
- 복약 알림 및 재진료 안내
제6조 (이용 요금 및 결제)
- 기본 요금: 2시간 60,000원 (관내 동일 시/군 이동 거리 무제한, 휠체어 리프트 특장차량 무료)
- 초과 시간: 기본 시간 초과 시 30분당 15,000원 (30분 미만은 30분으로 올림)
- 인접 시/군 이동: 기본 요금에 20,000원 추가 (왕복·톨게이트비 포함)
- 광역 대학병원 패키지: 화순 전남대병원 160,000원(5시간), 광주 대학병원 170,000원(5시간), 진주 경상대병원 150,000원(4.5시간)
- 야간·조조(20:00~익일 08:00) 및 토·일요일·법정공휴일: 총 결제액의 20% 할증 (중복 시 1개만 적용)
- 정기권: 5회권 285,000원, 10회권 540,000원 (결제일로부터 6개월 유효, 1회당 기본 2시간 차감)
제7조 (예약 취소 및 환불)
이용자 사정으로 예약을 취소·변경하는 경우 신청 시점에 따라 다음과 같이 환불합니다.
- 서비스 이용 24시간 전까지: 100% 전액 환불
- 서비스 이용 12시간 전 ~ 24시간 전: 결제액의 80% 환불 (위약금 20%)
- 서비스 이용 12시간 전 ~ 매니저 출발 전: 결제액의 50% 환불 (위약금 50%)
- 매니저 출발 이후 · 당일 노쇼: 환불 불가 (위약금 100%)
- 회사의 귀책사유(매니저 미배정·무단 지각·서비스 불이행 등)로 서비스가 취소되거나 차질이 발생한 경우, 결제 금액 전액을 환불하고 이용 요금의 10%를 손해배상금으로 지급합니다.
- 천재지변, 기상 악화로 인한 이동 불능, 감염병 법적 격리, 이용자의 응급 입원 등 입증 가능한 불가항력 사유로 취소하는 경우, 증빙 서류 제출 시 위약금 없이 전액 환불합니다.
- 정기권(5회권·10회권)은 결제일로부터 7일 이내 미사용 시 전액 환불하며, 이용 중 해지 시 결제 금액에서 이용 회차 × 정상가(60,000원)를 공제한 잔액을 환불합니다. 유효기간(6개월) 경과 후 미사용 회차는 잔여 금액의 90%를 환불합니다.
- 환불은 원 결제수단(카드 결제 취소)으로 처리하며, 취소 확정일로부터 3영업일 이내 결제 취소를 요청합니다. 카드사 사정에 따라 반영까지 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.
- 자동 결제된 초과 요금에 이의가 있는 경우 결제일로부터 7일 이내 고객센터로 신청하시면, 동행 수행일지 확인 후 부당 청구분을 환불합니다.
제8조 (이용자의 의무)
이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 예약 시 허위 정보를 제공하는 행위
- 매니저에게 의료 행위를 요구하는 행위
- 매니저에게 폭언, 폭행 등 부당한 대우를 하는 행위
- 서비스를 본래 목적 외의 용도로 이용하는 행위
- 기타 관련 법령 및 이 약관에 위반하는 행위
제9조 (회사의 의무)
- 회사는 관련 법령과 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공합니다.
- 회사는 이용자의 개인정보를 보호하며, 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
- 회사는 매니저에 대한 교육 및 관리를 통해 서비스 품질을 유지합니다.
제10조 (책임의 제한)
- 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 책임이 면제됩니다.
- 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
- 동행케어 서비스는 비의료적 동행 서비스이며, 의료법에 따른 의료 행위를 제공하지 않습니다. 진료 결과에 대한 책임은 해당 의료기관에 있습니다.
제11조 (분쟁 해결)
- 서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁은 회사와 이용자 간 상호 협의하여 해결합니다.
- 협의가 이루어지지 않을 경우, 관련 법령에 따른 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.
제12조 (기타)
- 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.
- 회사가 제공하는 개별 서비스에 대한 별도의 약관이 있는 경우, 해당 약관을 우선 적용합니다.
부칙
이 약관은 2026년 5월 10일부터 시행합니다.
개정 약관(제6조, 제7조)은 2026년 9월 29일부터 시행합니다.